Comment présenter vos produits selon les exigences de vos clients?

Les meilleures pratiques pour vos produits en temps de crise

Plus que jamais, les pages de détails de vos produits doivent en refléter les qualités et caractéristiques. Bien avant que le coronavirus n’entraîne les changements qu’on connaît, 88 % des acheteurs faisaient déjà confiance au contenu numérique au moment de choisir un produit.

Depuis l’arrivée de la COVID-19, les pages de détails de vos produits constituent peut-être le seul point d’accès avec votre marque pour les consommateurs. Le commerce en ligne est devenu l’avenue privilégiée pour la mise en marché de vos produits. Il est la clé de la survie et de la prospérité de votre entreprise.

Les pages de détails des produits (PDP) vous servent à la fois de vitrine, de conseiller et de technicien. Le parfait tout-en-un! Les clients les considèrent comme une source d’information fiable.

Des PDP claires et pertinentes : primordial

La PDP, c’est la première impression, celle qu’on n’a pas le choix de réussir. C’est l’occasion de séduire le client, de mettre de l’avant l’excellence de votre entreprise et de votre marque. Elle permet d’installer un climat de confiance chez l’acheteur. Pour lui et pour vous, elle s’avère une mine d’or à l’heure des choix!

L’une des clés de cette première impression est de présenter de l’information pertinente dans un format facile à consulter. Si une PDP est bien conçue, le client sait exactement à quoi s’attendre quant au produit, à sa livraison, à son assemblage et à son installation.

Avec une offre de produits alignée sur les attentes de la clientèle, vous réaliserez des économies substantielles et mousserez vos revenus. Une PDP méticuleusement construite permet d’éviter le piège des retours de marchandise. Elle permet aussi de diminuer considérablement (jusqu’à 75 %) les appels de doléances et de demandes d’assistance de clients insatisfaits. Bref, une PDP revampée selon les impératifs de 2021 est à la base d’une relation prometteuse avec votre clientèle.

Les enjeux de la page de détails de votre produit

Première impression de votre marque

• Attraction de nouveaux acheteurs;
• Accroissement des revenus;Réduction des taux d’appels de retour et d’assistance;
• Promotion de la marque;
• Fidélisation de la clientèle.

Pour répondre aux meilleures pratiques et attentes, la page de détails de vos produits devrait inclure les éléments suivants :

• Une variété d’images 3D montrant tous les côtés de votre produit;
• Une vidéo d’animation 3D de l’utilisation du produit;
• Des spécifications sur le produit, notamment les dimensions et les matériaux;
• Un graphique comparant des produits similaires;
• Des détails réalistes sur l’assemblage ou l’installation, entre autres sur les pièces ou outils supplémentaires nécessaires.

Offrez plusieurs images détaillées

Les consommateurs veulent voir plusieurs images de chaque produit. Plus l’achat est coûteux, plus le produit est complexe, plus vous devez inclure d’images dévoilant toutes ses facettes.

Proposez une vue à 360 °

Chaque produit doit être présenté sous plusieurs angles. Si possible, intégrez une vue tournante du produit fini. Cette pratique est de plus en plus considérée et appréciée. Nombre de détaillants l’encouragent vivement.

Fournissez un aperçu de l’échelle

La dimension du produit est l’une des principales causes de retour de marchandise. Une bonne façon d’éviter les surprises est de fournir un aperçu de l’échelle et de l’espace réel qu’occupe votre produit. Il n’est pas toujours possible pour les clients de visualiser les dimensions d’un objet. En l’intégrant à un décor ou en le juxtaposant à d’autres objets pouvant servir de références, le risque d’erreurs diminue. C’est encore plus important de proposer un aperçu de l’échelle dans le cas de produits volumineux et lourds. En un coup d’œil, vos clients pourront évaluer les efforts à déployer pour la manutention et l’installation du produit.

Cette création de Kub Studio met en scène le produit d’un client. L’environnement, entièrement créé en studio, ainsi que l’intégration d’un personnage à l’échelle permettent d’apprécier les dimensions du produit. Ils font également un clin d’œil à la clientèle visée et favorisent une présentation soignée et évocatrice.

Intégrez des fonctionnalités dans les descriptifs

N’hésitez pas à ajouter toute information pertinente ou argument de vente, notamment en intégrant des petits caractères aux images.

La vidéo d’animation 3D

La vidéo d’animation 3D est l’outil par excellence pour la présentation d’un produit. Elle est reconnue pour faciliter la familiarisation et promouvoir les avantages et fonctionnalités. Plusieurs détaillants attribuent une augmentation significative de leur clientèle (jusqu’à 85%) à l’intégration de vidéos de qualité à leurs PDP. Ce média permet aux acheteurs de plonger dans une expérience immersive et de s’imaginer en train d’utiliser le produit.

La vidéo « style de vie » constitue l’outil de présentation idéal pour visualiser un produit dans un espace auquel le client peut s’identifier. Elle permet aussi de fournir un aperçu interactif 3D des instructions d’assemblage. Les vidéos n’ont pas besoin d’être élaborées. Vous pouvez proposer une simple animation « avant/après » soulignant la différence qu’un évier de style farmhouse crée dans une cuisine!

Les spécifications du produit

Envisagez cette section comme une opportunité de susciter la confiance dans l’ingénierie et la fabrication de votre produit. Incluez tous les détails dont votre client peut avoir besoin pour prendre une décision d’achat. Couches superposées de matériaux, détails de finition, particularités d’assemblages, etc.

Les dimensions et matériaux

En fournissant les mesures en unités impériales et métriques, vous facilitez la prise de décision. S’il est pertinent de connaître des détails tels que l’espace de dégagement ou les dimensions des raccords de plomberie, ajoutez-les. Si l’utilisation sécuritaire d’un produit nécessite un espace de dégagement de six pouces, incluez ces informations de manière détaillée. Éduquez les acheteurs et attirez l’attention de vos clients sur ces détails importants avant qu’ils n’achètent. Ne sous-estimez pas l’impact de la clarté des mesures. Joignez également une liste précise des matériaux. Encore une fois, cela démontre la maîtrise de votre processus d’ingénierie et de fabrication. Cela fournit des indications appréciables sur la qualité de conception de votre produit.

L’appellation des fonctionnalités

Ne vous attendez pas à ce que les clients comprennent les conventions de dénomination de votre modèle. Personne ne sait ce que signifie un 38 pouces-210 Xbase code AG6 avec la technologie X. Utilisez un langage descriptif clair dans vos appellations de produits et de fonctionnalités. Évitez de réinventer un vocabulaire pour des pièces qui existent déjà.

Nous avons tous visité des sites de commerce électronique difficiles à déchiffrer. Un bouton d’information peut faire des merveilles, ici. Vous voulez convaincre votre client qu’il a besoin de votre produit? Permettez-lui de filtrer ou de rechercher des produits avec une fonctionnalité spécifique.

Les acheteurs doivent comprendre le produit et ses particularités en quelques secondes. Une présentation floue et difficile à comprendre sème le doute. Vous ne voulez pas ça.

Le tableau de comparaison

Si votre gamme de produits partage des similitudes, aidez le client à comprendre les différences. Un simple tableau comparatif lui permettra de trouver en un coup d’œil le modèle correspondant le mieux à ses besoins. Incluez des images afin que les consommateurs aient un moyen de différencier visuellement les différents modèles.

Si l’information n’est pas claire, facile à consulter, il optera pour un site avec une sélection mieux éditée.

Les détails d’assemblage ou d’installation

Par le passé, les fournisseurs évitaient de présenter les informations d’assemblage dans la page de produit. Cette époque est révolue! Aujourd’hui, la relation avec le client exige une approche transparente. Rappelez-vous que votre PDP remplace le conseiller ou le vendeur. Il est impératif que l’acheteur puisse consulter toute l’information dont il a besoin pour faire un choix éclairé. Les détails d’installation ou d’assemblage font partie de l’information essentielle à la prise de décision. Rien n’est plus décevant que de réaliser qu’il nous manque un outil ou les bras du beau-frère pour installer une nouvelle acquisition. Pour certaines catégories de marchandise, la frustration à l’assemblage représente jusqu’à 75% des retours et des appels au service à la clientèle. Pire encore, votre client peut se sentir irrité au lieu d’être enthousiasmé par son achat. Les commentaires défavorables peuvent alors saccager vos efforts de mise en marché.

Ne commettez pas l’erreur de fournir des instructions trop complexes. Le client moyen peut être intimidé par des instructions qui manquent de clarté. Invitez-le à procéder par étapes structurées, claires et concises. Il est important que le client sache à quoi s’attendre. L’assemblage peut même jouer en votre faveur en démontrant une ingénierie réfléchie, des pièces et une conception de qualité.

Un nombre croissant de marques incluent des informations d’assemblage dans les images du produit. Elles comprennent notamment des estimations du temps d’assemblage, des instructions vidéo ou un code menant à des instructions interactives 3D. Ces outils renforcent le lien de confiance avec l’acheteur. Ils soulignent le souci et le respect de votre marque pour l’expérience client complète.

En résumé

• Donnez à vos acheteurs les connaissances nécessaires avant l’achat; ils apprécieront ces informations;
• Prenez le virage de l’important renouveau des pratiques commerciales et utilisez les outils 3D mentionnés précédemment. Ils constituent la nouvelle normalité. Ils soulignent l’importance que vous accordez à votre clientèle, aussi bien avant qu’après qu’elle ait acquis de votre produit;
• Vos PDP sont déterminantes pour réussir en 2021 et il n’a jamais été aussi facile de les optimiser;
• Ces nouvelles méthodes sont là pour rester; elles survivront au coronavirus! Soyez proactifs! Équipez-vous de ces outils marketing.